1月6日，抖音电商告示优化“仅退款”售后策略，并加大对坏心索赔打假东谈主的管控kaiyun(欧洲杯)app官方入口(中国)官方网站，回复商家利益诉求。

　　抖音电商暗示，针对商家无数调换的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消耗者鄙人单前货比三家，从而减少用户鄙人单后、获利前往往相比同款商品的情况。

　　此外，关于苦求“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，调换其合感性，会从严办理，吝啬商家正当权利；关于退单率高或被标识终点的用户，平台将通过减少运脚优惠、治愈运脚赔付和减少优惠券等形势，匡助商家假造失掉，精真金不怕火老本。

　　抖音电商方面暗示，“仅退款”、退货率高级，是电商行业往时一段技术里困扰商家权术的几座“大山”，抖音电商试图通过升级流量机制等多种形势给出解法。据其表露，2025年，抖音电商还将如期举办商家恳谈会和交流会，浅近网罗商家的反馈见识，将商家温柔度与作事体验感知度行动运营团队的中枢考查野心。

　　所谓“仅退款”，指的是消耗者无需退货即可凯旋获取退款。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024岁首，淘宝、抖音、京东、快手纷繁加入“仅退款”阵营。但这项售后作事机制在履行中被虚耗，繁多商家响应利益受损。

　　有电商平台东谈主士此前向南皆记者暗示，消耗者苦求“仅退款”，一般需要上传一些笔据，一朝平台抵消耗者的法式放得相比宽，只需提供体式上的笔据便认同，那么商家就会处于不利地位。买家“仅退款”得胜后，淌若商家再向平台呈报，得胜率可能相比低，甚而于引起商家起火。

　　某电商平台一位商家告诉南皆记者，当消耗者苦求“仅退款”后，固然平台为商家建立了一定的自主处理时限（比如36小时），以决定是否采纳“仅退款”苦求，但淌若消耗者催促，商家的处理时限会被镌汰。而况，若消耗者在夜深苦求退款，由于莫得电话或短信音问提醒，只在平台系统内请示，商家容易错过音问。当商家因“仅退款”问题向平台呈报，偶而候也磋议不上处理的专员。

　　一位国度市集监管总局东谈主士近期在一次电商行业会议上谈到，“仅退款”在履行之初有一些正面的评价，觉得有益于消耗者权利保护。但履行中，“仅退款”出现以保护消耗者权利的谈德正义来勒索权术者的负面作用，减损了权术者权利，催生了事业“薅羊毛”欣喜，形成少数消耗者对权术者的反向侵权，激化了电商平台和商家的矛盾。

　　近期，电商平台因“仅退款”问题被监管部门约谈。新华社旧年12月23日裸露，2024年11月，市集监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”法律讲解注解挤压商家生计空间，生长低质廉价竞争习尚等问题，并从优化公约法律讲解注解、普及法律讲解注解透明度、保险商家自主权术权等方面提议整改条件。官方并未裸露被约谈的6家电商平台的具体身份。

　　上述新华社报谈提到，约谈后，部分平台废止“退款不退货作事法律讲解注解”，为商家在“仅退款”中提供更大自主权。从公开信息比对来看，快手即为其中之一。2024年12月2日，快手崇拜罢手提供“退款不退货”作事。但“退款不退货”不同于“仅退款”，快手如故保留“仅退款”策略。不外，当用户苦求“仅退款”时，平台给以商家在一定时限内审核处理的自主权限。如审核欠亨过，商家需要提前与消耗者进行疏浚方可操作，审核欠亨过的消耗者仍可再行提交新的售后作事苦求。

　　事实上，早在市集监管总局这次约谈之前，已有电商平台给出治愈措施。比如，2024年7月26日，淘宝优化“仅退款”机制，依据店铺体验分，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后侵扰。具体而言，对店铺空洞体验分≥4.8分的商家，平台不分解过旺旺主动介入、维持获利后的仅退款，而是饱读舞商家先跟消耗者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分离给以不同过程的自主处罚权。体验分越高，商家处罚权越大。

　　“仅退款”除外，电商产业还备受事业索赔东谈主困扰。事业索赔东谈主或打假东谈主的形象，永远游走在消耗维权与犯警渔利的灰色地带。一方面，打假东谈主对商家起到监督作用，吝啬了消耗者权利保护；但另一方面，事业打假东谈主市集无序生长、坏心举报，让商家和监管者倍感头疼。

　　前述市集监管总局东谈主士提到，从宇宙的情况看，一些事业索赔东谈主以消耗维权之名，诓骗轨制法律讲解注解的不完善，市监部门投诉办理温柔率考查等来谋求不耿介利益，“事业索赔东谈主暴涨彭胀的所在必须得到措施”。

　　抖音电商也对此给出应付决议：平台将加强对坏心打假东谈主、坏心索赔团伙、“羊毛党”的管控kaiyun(欧洲杯)app官方入口(中国)官方网站。